ניהול דאטה נכון רלוונטי כל השנה גם בתקופות בהן מבצעי המכירות הינם גורפים ואינם פרסונליים. על מנת למנף את ימי המכירות הללו כך שיובילו לגידול בעסקאות לאורך כל השנה, יש לאסוף נתונים, לנתח אותם, ולפלח את הלקוחות לפי סגמנטים על מנת שנוכל להציע להם הצעות ערך פרסונליות בהמשך, המבוססות על התנהגות הצריכה שלהם. כיצד נוכל […]
תקופת תחילת עונת החורף (שכלואה בין סוף הקיץ לתקופת החגים) היא תמיד תקופה מאתגרת עבור הקמעונאים, הסתיימו מבצעי תקופת הקיץ, נכנסת קולקציה חדשה , בחוץ עדיין קייצי והלקוחות ממתינים להתקררות או לחגים בכדי לחדש מלתחה. בנוסף, תחילת עונה ורשתות אינן מעוניינות להוריד מחירים ?בשלב כל כך מוקדם של העונה. אז כיצד מביאים קונים לחנויות מבחינה מסחרית, המחירים […]
בתקופה האחרונה עולה בתדירות גבוהה נושא הקמת אפליקציה למועדון לקוחות, אנסה לתת תמצית השיקולים בעד ונגד הקמת אפליקציה ולסקור את החלופות השונות לישומה לאחר הגל הקודם של ניסיונות שבהם ניסו מספר רשתות להקים אפליקציות ללא הצלחה, בשוק נותרו רק הרשתות הגדולות (סופר פארם ושופרסל) עם אפליקציות משמעותיות ופעילות. אפליקציות נפוצות גם בענף המסעדנות אבל כמעט […]
כל הרשתות הקמעונאיות המפעילות מועדון לקוחות פועלות במקביל גם בעולם הדיגיטל (פרסום ממומן, רשתות חברתיות) בראיה רחבה, מדובר בפעילויות חופפות אשר משלימות זו את זו – מועדון הלקוחות פועל מול לקוחות קיימים ואילו הפעילות ברשתות החברתיות מתבצעת הן מול לקוחות קיימים והן מול לקוחות פוטנציאלים. התוכן השיווקי דומה ובדרך כלל חופף, אירועים, מבצעים וחדשות רלוונטיים […]
נקודות הם לב מועדון הלקוחות, ניהול מודל הצבירה הוא קריטי בהצלחת המועדון והרשת ונוגע בעולמות רבים: התנהגות לקוחות, מבצעים, רווחיות, דוחות כספיים וכו'
הלקוח המודרני נחשף לפעילות הרשת במגוון רחב של מדיות – בראשן נקודת המכירה אבל עם התפתחות הטכנולוגיה מתפתחות נקודות מגע נוספות עם הלקוח –
אתר סחר – מרבית הרשתות מפעילות אתר סחר, בחלק גדול מהמקרים האתר מנותק מפעילות המועדון, אינו מאפשר (….)
מועדון לקוחות במיטבו הוא כלי אסטרטגי רב עוצמה להגברת המכירות והעצמת מיתוג הרשת, אבל ניהול לא נכון יכול להפוך אותו לאבן ריחיים ולמרכז המייצר הוצאות ושם רע לרשת ניהול מועדון לקוחות זו אמנות – על מנהל המועדון לשלוט ברזי השיווק וההנעה לפעולה, להיות בעל הבנה וכלים טכנולוגים, להיות כלכלן ובזמנו הפנוי גם אנליסט וסטטיסטיקאי […]
ניהול מועדון לקוחות זו האמנות שלנו, אנחנו מבינים נתונים, יודעים לעשות מודלים כלכליים ובעיקר יודעים למנף מידע לכסף – להניע לקוחות לבצע קניות נוספות ולהגדיל את סלי הקניה שלהם. ניהול נכון של מודל המועדון – הופך מועדון לקוחות לרווחי מועדון לקוחות רווחי נשען על 3 רגלים עיקריות 1. מודל כלכלי מדויק ורווחי – הבסיס למועדון רווחי […]
רשתות מעמיקות את המבצעים ומאריכות את תוקפן, מנצלות כל הזדמנות של צריכה לקידום המכירות. במקביל, ניתן לראות כי רשתות חדשות צומחות וגדלות ולעומתן, מספר רשתות מצמצמות פעילות ושטחי מסחר ואף פושטות רגל. פדיון בחלוקה לענפים: אופנה – גידול של 11% (לעומת עליה משוערת של 3% בלבד בכלל רשתות האופנה בישראל) מעצבי/ות אופנה – עליה של […]
בכל דיון עם הלקוחות עולה הנושא הכואב של טיוב הנתונים, אישורי קבלת מסרים שיווקיים, תביעות ספאם של לקוחות, מיילים חסרים וטפסים שהולכים לאיבוד. בעיות הטיוב קשורות לשני תחומים עיקרים: אישורי דיוור חסרים (אותם אישורי קבלת מסרים שיווקיים) אשר בהעדרם מייצרים תביעות רבות נתוני לקוח שגויים או חסרים, בראשם כתובת מייל מדוע נוצרות הבעיות? התהליך המתנהל […]